Обсудить ваш проект

«Синимекс» оптимизировала работу call-центра в банке «Ренессанс Кредит»

07.09.2017
Интеграция позволила унифицировать процессы и сократить нагрузку на операторов call-центра за счет внедрения сервисов по управлению звонками непосредственно в интерфейсе CRM.

Компания «Синимекс» реализовала в банке «Ренессанс Кредит» проект по интеграции системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM MS Dynamics) с модулем маршрутизации звонков внутри call-центра (IVR) и платформой электронного процессинга платежных карт Way4.

Интеграция позволила унифицировать процессы и сократить нагрузку на операторов call-центра за счет внедрения сервисов по управлению звонками непосредственно в интерфейсе CRM. Это дало возможность исключить необходимость пользоваться несколькими приложениями в момент разговора с клиентом.

По итогам выполненной интеграции система CRM была подключена к 18 сервисам IP-телефонии, среди которых: «подключение и отключение от системы», «удержание звонка», «перевод и перехват вызовов» и «корректный уход на перерыв». После интеграции с Way4 в CRM появилась возможность использования более 25 функций процессинга, например, «поиск клиента» по ряду реквизитов, «блокировка/ разблокировка карт», «получение истории изменений контракта» и «формирование списка документов».

Полезными эффектами от реализованного проекта стали также сокращение времени обработки типовых запросов при дистанционном обслуживании и уменьшение количества необходимых дополнительных лицензий и закупок аппаратного обеспечения на телефонию за счет внедрения изменений непосредственно в АРМ оператора call-центра.

Алексей Давыдов, менеджер по работе с ключевыми клиентами компании «Синимекс»: «Специалисты «Синимекс» успешно выполнили полный комплекс работ по проекту, включая участие в архитектурном анализе задачи, разработку и внедрение необходимых адаптеров и модулей, проведение внутреннего и внешнего тестирования, консультирование, а также оперативную поддержку опытно-промышленной эксплуатации решения. Безусловно, это был интересный и по-своему уникальный опыт».

Владимир Теряев, вице-президент, директор департамента информационных технологий «Ренессанс Кредит»: «Уникальность реализации и внедрения системы CRM MS Dynamics в нашем банке состоит в том, что сама система не хранит данные, вся информация передается в онлайн-режиме из систем источников. Поэтому к вопросам интеграции и быстродействия у нас достаточно жесткие требования. Благодаря реализованному совместно с компанией «Синимекс» проекту по интеграции CRM-системы с процессингом и телефонией мы фактически перевели работу операторов call-центра в единое окно, что значительно сокращает время обслуживания клиента оператором и повышает удовлетворенность клиентов».

КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) – один из лидирующих банков сектора потребительского кредитования в России, основан в 2003 году. Предлагает физическим лицам потребительские кредиты, банковские карты, вклады и другие услуги.

«Синимекс» внедрила web-приложение «Личный кабинет» в биллинговую систему Объединенного Кредитного Бюро

20.07.2017
Клиенты ОКБ получили возможность просматривать актуальную информацию об оказанных услугах в режиме онлайн. Компания «Синимекс» разработала и интегрировала в биллинговую систему ОКБ web-приложение «Личный кабинет», предназначенное для отображения информации о платежных и закрывающих документах.

«Личный кабинет» создан для удобства клиентов ОКБ, которые теперь могут получить актуальную информацию об оказанных услугах в режиме онлайн с помощью персональной учетной записи. При разработке «Личного кабинета» в рамках общего проекта развития биллинговой системы была реализована интеграция по импорту платежных документов и актуального справочника по клиентам из системы «1С».

Биллинговая система, включая новый функционал, позволяет оптимизировать работу бухгалтерии и формализовать бизнес-процессы согласования данных с клиентскими менеджерами, снизив риски ошибок в расчетах данных.

Специалисты «Синимекса» выполнили полный комплекс работ по проекту, включая подбор платформы, проработку архитектуры, анализ и формализацию требований к системе, реализацию, внутреннее тестирование, участие в интеграционном и бизнес-тестировании на территории Бюро, а также поддержку опытно-промышленной эксплуатации.

Алексей Давыдов, менеджер по работе с ключевыми клиентами компании «Синимекс»:
«Для нашей компании было интересно не просто успешно выполнить проект по разработке и внедрению биллинговой системы ежемесячной генерации счетов и актов для клиентов ОКБ, который был реализован на основе open source платформы, но и расширить ее функционал, добавив «Личный кабинет» и интегрировав его с «1С»».

Андрей Слабкий, заместитель генерального директора Объединенного Кредитного Бюро:
«Внедрение биллинговой системы, включающей приложение «Личный кабинет», позволило повысить уровень обслуживания клиентов и оптимизировать работу бухгалтерии».

ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро» действует на рынке с 2004 г. В его базе данных 274 млн. кредитных историй по 78 млн. заемщиков из всех регионов страны. В числе клиентов более 600 банков, МФО, страховых компаний и операторов сотовой связи.

Компания «Синимекс» выполнила работы по подключению партнеров АО «Райффайзенбанк» к автоматизированной системе РКО для кэптивных банков

15.06.2017
Третьим кэптивным банком, подключенным к автоматизированной системе расчетно-кассового обслуживания физических лиц Райффайзенбанка, стал  «Мерседес-Бенц Банк Рус».

Третьим кэптивным банком, подключенным к автоматизированной системе расчетно-кассового обслуживания физических лиц Райффайзенбанка, стал  «Мерседес-Бенц Банк Рус». 

АО «Райффайзенбанк» в сотрудничестве с компанией «Синимекс» завершил проект по автоматизации бизнес-процессов работы с кэптивными банками в части расчетно-кассового обслуживания физических лиц. По итогам проекта к разработанной системе РКО для кэптивных банков были последовательно подключены «Фольксваген Банк РУС», «БМВ Банк» и «Мерседес-Бенц Банк Рус».

Кэптивные банки, предоставляющие услуги автокредитования, не имеют лицензии на осуществление операций расчетно-кассового обслуживания физических лиц и поэтому передают открытие текущих счетов и расчетно-кассовое обслуживание своих клиентов на аутсорсинг в универсальные банки. По условиям заключенного Райффайзенбанком договора на предоставление аутсорсинговых услуг РКО клиентам кэптивных банков-партнеров, рабочей группе проекта необходимо было обеспечить соблюдение определенных жестких требований к производительности системы и высокой скорости обработки различных видов поступающих запросов. Обеспечение выполнения того или иного процесса, согласно требованиям SLA, должно составлять не более 30 минут, в течение которых кэптивному банку должен быть подготовлен автоматизированный ответ о результатах выполнения запроса (одобрено/отказ).

В рамках проекта специалисты «Синимекс» осуществили разработку и внедрение автоматизированной системы РКО для кэптивных банков на платформе IBM BPM и обеспечили подключение банков-партнеров в соответствии с заданными требованиями к производительности системы и скорости обработки заявок. По словам Максима Матреничева, заместителя директора по работе с ключевыми клиентами и партнерами компании «Синимекс», комплекс проведенных работ включал автоматизацию следующих процессов: открытие нового счета для клиента; авторизация текущего счета под кэптивный банк; зачисление средств на счет; cписание средств со счета в пользу автосалона, страховой компании; cписание средств со счета в пользу кэптивного банка (погашение кредита); запрос баланса счетов клиентов; реализация интерфейса пользователя для сотрудников Райффайзенбанка для отслеживания выполнения процессов, подготовки отчетов и др.

«Разработанное в сотрудничестве с компанией «Синимекс» и внедренное в нашем банке решение обеспечивает высокую оперативность процессов обработки поступающих от клиентов запросов и способствует более высокой эффективности управления процессами принятия решений по рассмотрению кредитных заявок», - комментирует Дамьен Леклер, начальник управления развития отношений с обеспеченными клиентами и некредитных продуктов АО «Райффайзенбанк». -  «Ранее подобного решения в банке не было, и по итогам предварительно проведенного анализа предлагаемого рынком ПО мы остановили свой выбор на программной платформе IBM BPM, оптимально отвечающей нашим требованиям с точки зрения надежности,  производительности и масштабируемости.     

Подключение кэптивных банков предоставляет АО «Райффайзенбанк»  дополнительные возможности по расширению клиентской базы физических лиц с высоким уровнем доходов и положительной кредитной историей за счет приёма на обслуживание клиентов кэптивных банков-партнеров. Кроме того, это позволяет предоставлять дополнительные услуги РКО, что в конечном итоге способствует увеличению прибыли банка.  Автоматизированная система требует минимального количества персонала и трудозатрат, в настоящее время в операционной поддержке системы со стороны АО «Райффайзенбанк» задействовано не более трех сотрудников. Решение успешно прошло этапы тестирования и находится в промышленной эксплуатации. Специалисты «Синимекс» осуществляют техническую поддержку и дальнейшее развитие системы.

Компания «Синимекс» реализовала проект по созданию единой интеграционной платформы Росбанка

05.06.2017
Специалисты компании в сотрудничестве с Росбанком осуществили разработку и внедрение корпоративной сервисной шины на базе платформы IBM Integration Bus 9. Специалисты компании в сотрудничестве с Росбанком осуществили разработку и внедрение корпоративной сервисной шины на базе платформы IBM Integration Bus 9.

Компания «Синимекс» в сотрудничестве с Росбанком реализовала проект по созданию единой интеграционной платформы банка. В связи с реализацией стратегического плана изменений в Росбанке перед ИТ-блоком банка были поставлены задачи по формированию единого подхода к интеграции с целью минимизации издержек на разработку новых сервисов и подключение новых систем.

В ходе проекта необходимо было заложить фундаментальные архитектурные и технологические основы для реализации интеграционного слоя в ландшафте банка, а также реализовать надежное функциональное ядро, способное обеспечить стабильное расширение списка интегрируемых систем в дальнейшем. Для осуществления этих задач в качестве платформы было выбрано ПО IBM Integration Bus 9, обладающее оптимальным набором характеристик для построения корпоративных решений высокой надежности и любого уровня сложности. Подрядчиком на выполнение работ по проекту выступила компания «Синимекс», располагающая  обширной экспертизой в области разработки и внедрения решений на базе программных продуктов IBM.

Специалисты «Синимекс» в сотрудничестве с командой Росбанка осуществили разработку и внедрение корпоративной сервисной шины на базе платформы IBM Integration Bus 9, что позволило стандартизировать подключение и взаимодействие между собой различных систем и выработать единый подход к интеграции и переиспользованию сервисов.

«Построение корпоративной сервисной шины на платформе IBM Integration Bus 9 само по себе не является инновацией, однако проекты с реализацией решения «с нуля» встречаются сейчас довольно редко», - говорит Илья Фридман, директор по развитию компании «Синимекс». – «В основе корпоративного решения лежит модель трехуровневой архитектуры – фасад, канонический сервис и сервис доступа. Использование такого подхода позволяет «отвязать» одну систему от другой, упростив, тем самым, подключение и отключение систем от шины. Каждый отдельный сервис имеет свою «каноническую» модель вызова, что позволяет максимально быстро переиспользовать его в рамках различных бизнес-процессов или композитных сервисов».

В ходе реализации проекта максимально широко применялось переиспользование кода, что в дальнейшем позволило разработать универсальные адаптеры в кратчайшие сроки. Кроме того, специалисты «Синимекс» в сотрудничестве с банком спроектировали и разработали универсальный модуль преобразования сообщений, который позволяет выполнять подготовку практически любого маппинга на базе XSLT, без знания  языков Java и ESQL. При необходимости реализации сложных трансформаций, не поддерживаемых в XSLT, преобразованное по XSLT сообщение будет дополнительно обработано в Java-обработчике.

«Росбанк ориентирован на повышение эффективности бизнес-процессов и качества предоставляемых нашим клиентам услуг, в том числе благодаря автоматизации операционных процессов и запуска современных технологий и сервисов», – отмечает член правления – директор по информационным технологиям Росбанка Денис Сотин. – Внедрение корпоративной сервисной шины позволило нам стандартизировать подходы к интеграции, оптимизировав, тем самым, «стоимость владения» ИТ-ресурсами и дальнейшие затраты на поддержку и развитие систем. Команды «Синимекс» и Росбанка успешно справились с поставленными задачами, осуществив внедрение «с нуля», и в настоящее время проект находится в стадии активного развития».

На текущий момент к шине подключено порядка 20 систем и 50 сервисов, в течение ближайшего года планируются интеграционные работы в рамках проектов по внедрению новой системы дистанционного обслуживания и решения для автоматизированного обмена документами с клиентами. Специалисты «Синимекс» осуществляют техническую поддержку решения и продолжают плановые работы по подключению новых систем и реализации новых сервисов.

РОСБАНК

Росбанк – универсальный банк в составе международной финансовой группы Societe Generale. Стратегия Группы нацелена на повышение качества обслуживания клиентов и выход на лидерские позиции в области инноваций, обеспечение роста за счет развития бизнеса, усиление взаимодействия между подразделениями и достижение устойчивой доходности.

Росбанк обслуживает более 4 млн частных клиентов в 70 регионах России. Сеть банка насчитывает около 400 отделений и 2300 банкоматов. Росбанк включен Банком России в перечень 10 системно значимых кредитных организаций. Росбанк имеет кредитные рейтинги международных рейтинговых агентств Fitch Ratings (BBB-) и Moody’s Investors Service (Ba2). Росбанку также присвоен кредитный рейтинг АКРА на уровне AAA (RU).

Росбанк входит в ТОП-3 самых надежных банков по версии журнала Forbes (март, 2017). Банк занимает первое место в России в списке самых дорогих брендов среди финансовых институтов с участием иностранного капитала (Brand Finance, 2016). Росбанк – лауреат Национальной банковской премии Ассоциации российских банков  (декабрь, 2016 г.). Бронзовый призер в номинации «Лучший банк в сфере торгового финансирования в России и СНГ» (TFR Awards, 2015).

Более подробная информация - на сайте www.rosbank.ru

«Синимекс» набирает высоту

05.06.2017
В год своего 20-летия компания «Синимекс» покоряет новые вершины технологического Олимпа и подводит итоги прошедшего финансового года. В год своего 20-летия компания «Синимекс» покоряет новые вершины технологического Олимпа и подводит итоги прошедшего финансового года.

Компания «Синимекс», ведущий российский разработчик и системный интегратор программных решений для финансового сектора и других отраслей, в этом году отмечает свое 20-летие на рынке информационных технологий. В год своего юбилея компания подводит итоги развития бизнеса за прошедшие 20 лет, результаты которых нагляднее всего демонстрируют цифры.

К 2017 г. совокупный оборот бизнеса «Синимекс» достиг 721 млн. руб. увеличившись на 13%, по сравнению с предыдущим финансовым периодом, а численность только штатных сотрудников компании выросла за последние пять лет более чем в 2,5 раза. Постоянными клиентами и партнерами «Синимекс» за это время стали крупнейшие российские и международные финансовые организации, в том числе системообразующие банки первой двадцатки, крупные торгово-промышленные корпорации и компании сектора ТЭК, а также известные мировые и отечественные поставщики ПО для реализации проектов различных масштабов и сложности. Помимо традиционных для компании направлений деятельности, таких, как разработка и внедрение интеграционных решений, систем для автоматизации и повышения эффективности бизнес-процессов, управления рисками и принятием решений, появились новые направления на базе прорывных технологий ― Blockchain, Microservices, Data Science&Machine learning.

На протяжении всего прошедшего года компания продолжала активное сотрудничество со своими давними клиентами и партнерами, в числе которых Банк ВТБ, ВТБ24, Газпромбанк, «Альфа-Банк», Россельхозбанк, Райффайзенбанк, ЮниКредит Банк, «Почта Банк», НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», Росбанк, Бинбанк, Ренессанс Кредит и др. Кроме того, были реализованы или запущены в работу масштабные и интересные проекты для новых заказчиков - Объединенного Кредитного Бюро, крупных торгово-производственных и страховых компаний, организаций сектора ТЭК.

В рамках стратегического проекта по внедрению новой АБС (Центральная АБС от компании «Новая Афина») в Банке ВТБ специалисты «Синимекс» разработали интеграционное решение на базе продукта IBM Integration Bus, позволившее унифицировать процесс разработки и внедрения новых интеграционных сервисов. Также были разработаны шаблоны интеграции систем в соответствии с концепцией сервис-ориентированной архитектуры (SOA) и система журналирования и мониторинга интеграционного решения, что обеспечило возможность создания фабрики по реализации интеграционных сервисов для других проектов банка. Это позволило, в конечном итоге, значительно сократить сроки и стоимость автоматизации интеграционных взаимодействий, которые являются неотъемлемой частью практически каждого ИТ-проекта.

Обладая богатым экспертным опытом в области транзакционного бизнеса в корпоративном и розничном секторах, компания «Синимекс» выполнила в Банках ВТБ и ВТБ24 ряд проектов в по развитию и сопровождению платежных систем. В ВТБ24 был реализован первый самый трудоемкий этап долгосрочного проекта по развитию и сопровождению системы обработки платежей физических лиц в пользу поставщиков услуг. В конце прошлого года специалисты компании осуществили интеграцию платежных систем Банка ВТБ и одного из крупнейших в мире платежных операторов Alipay с использованием нового для российского рынка формата ISO 20022. По итогам реализации проекта туристы из Китая получили возможность совершать покупки на территории РФ с помощью популярного на родине сервиса - электронных кошельков Alipay.

В связи со стремительным ростом количества отделений созданной в январе 2016 г. Группой ВТБ и ФГУП «Почта России» на базе «Лето Банка» новой розничной финансово-кредитной организации «Почта Банк» разработчики компании реализовали высоконагруженный интеграционный слой в рамках проекта по внедрению новой платформы ДБО (интернет-банк и мобильный банк) с пропускной способностью - порядка 10 млн. операций в сутки, обеспечивающий возможность внедрения обновлений в режиме онлайн. Служба сопровождения Синимекс обеспечивает поддержку решения в режиме 24/7.

Продолжая работу по комплексному сопровождению и развитию Системы Управления Взаимодействием (СУВ) – основной интеграционной платформы Газпромбанка – разработчики «Синимекс» реализовали сервис для сбора, расчета и визуализации метрик KPI в режиме real-time на базе Open Source продуктов Graphite и Grafana. Для своего давнего и крупнейшего партнера и заказчика - «Альфа-Банка» компания выполнила в 2016 г. проекты по развитию сервиса «Риск-менеджмента», доработке коммуникационного модуля (МИС) и сервиса оценки кредитных заявок WSRM (Web-service Risk Management). В коммуникационном модуле были доработаны компоненты, обеспечивающие интеграцию систем банка в процессах отправки уведомлений и решающие задачи получения событий коммуникации.

В ходе доработки комплекса систем для оценки кредитных заявок заёмщиков-физических лиц и принятия кредитного решения по заявкам (WSRM) инженеры «Синимекс» реализовали интеграцию со скорингом МТС, получения данных из социальных сетей на базе Double Data через кредитное бюро и выполнили доработку интеграции с системами обработки кредитных заявок в соответствии с новыми требованиями Положения Банка России от 15 октября 2015 г. № 499-П и ФЗ «О кредитных историях» от 30.12.2004 N218-ФЗ. Совместный проект АО «АЛЬФА-БАНК» и «Синимекс» в партнерстве с мировым поставщиком финансового ПО Misys по внедрению решения по управлению рисками в банке в соответствии со стандартом Базель II получил высокое признание коллег по ИТ-отрасли и завоевал почетную награду конкурса «Проект года-2016. Выбор ИТ-директоров России» в номинации «Лучшее решение в области банковской аналитики».

Специалисты «Синимекс» приняли участие в успешной реализации комплексного масштабного проекта в АО «ЮниКредит Банк» по переходу с действующей ранее АБС MIDAS на новую АБС FlexCube 12. В частности, команда «Синимекс» решала задачи по миграции «Кассового Модуля», «Модуля регулярных комиссий» и «Модуля взимания комиссий за операции торгового финансирования», а также доработке сервисов на интеграционной шине.

Для еще одного давнего стратегического партнера компании - АО «Райффайзенбанк» инженеры компании «Синимекс» спроектировали и разработали на базе технологий класса Big Data прототип системы Statement Aggregator, предназначенной для формирования выписок о банковских транзакциях. Завершая очередной этап проекта по автоматизации бизнес-процессов работы Райффайзенбанка с кэптивными банками в части расчетно-кассового обслуживания физических лиц, рабочей группой проекта был подключен третий кэптивный банк - ООО «Мерседес-Бенц Банк Рус». Ранее к системе РКО банка подключились ООО «Фольксваген Банк РУС» и «БМВ Банк».

За прошедший год в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) специалисты компании «Синимекс», совместно со специалистами банка, успешно реализовали несколько проектов по интеграции новой системы CRM MS Dynamics с основными системами кредитной организации. Сначала на IBM Websphere ESB CRM была интегрирована с сервисами телефонии Avaya PDS, что позволило сотрудникам call-центра осуществлять звонки клиентам непосредственно из рабочего окна CRM. На втором этапе команда «Синимекс» в сотрудничестве с банком осуществила интеграцию CRM и процессинговой системы Way4.

Для своего нового клиента и партнера – ЗАО «Объединенное Кредитное Бюро» компания «Синимекс» разработала автоматизированную Биллинговую систему ежемесячной генерации счетов и актов клиентам, призванную оптимизировать работу бухгалтерии и формализовать бизнес-процессы согласования данных с клиентскими менеджерами, минимизировав, таким образом, риски ошибок в расчетах данных. Внедрение системы позволило также решить задачу унификации тарифной политики Объединенного Кредитного Бюро. В целях информирования клиентов Бюро и предоставления им возможности удалённо просматривать актуальную информацию по своим платёжным документам специалисты «Синимекс» разработали Web-приложение «Личный кабинет» и интеграционный адаптер для импорта платежных документов из системы «1С» и актуального справочника по клиентам.

В 2016 г. продолжилась совместная работа «Синимекс» и еще одного давнего партнера и заказчика компании – ПАО РОСБАНК, в сотрудничестве с которым был реализован проект по созданию единой интеграционной платформы банка. Для выработки единого подхода к интеграции и переиспользованию сервисов, стандартизации подключения и взаимодействия между собой различных систем специалисты «Синимекс» выполнили разработку и внедрение в Росбанке корпоративной сервисной шины на базе платформы IBM Integration Bus 9. В ходе проекта были заложены фундаментальные архитектурные и технологические основы для реализации интеграционного слоя в ландшафте банка и реализовано надежное функциональное ядро, способное обеспечить стабильное расширение списка интегрируемых систем в дальнейшем.

Согласно взятому ранее курсу на диверсификацию и развитие бизнеса в смежных отраслевых сегментах, в прошедшем году Департамент автоматизации компании «Синимекс» активно работал по направлению увеличения клиентской базы и расширения экспертизы в области разработки и внедрения решений на базе программных продуктов крупнейшего отечественного вендора «1С». Специалистами Департамента был выполнен проект по разработке функционального модуля интеграции системы оперативного учета на платформе «1С» с корпоративной CRM-системой SalesForce для компании Bostik Россия, одного из крупнейших производителей клеев и герметиков в мире. Кроме того, Департамент автоматизации «Синимекс» принял участие в проекте по миграции данных с платформы «1С:7.7» на «1С:8.3» для подразделения компании GE в Казахстане и приступил к реализации проекта по внедрению ПО «1С:Управление аптечной сетью 8» в одной из крупнейших российских фармацевтических компаний. Эксперты Департамента приняли активное участие в крупных комплексных проектах компании «Синимекс» для Газпромбанка и НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ».

В 2016 г. в компании был сформирован Центр компетенций по блокчейн, специалистами которого в течение года были разработаны 5 прототипов систем с использованием технологий распределенных реестров. Подводя итоги работы за прошедшее двадцатилетие, Андрей Сыкулев, Генеральный директор компании «Синимекс», высоко оценил уровень экспертизы специалистов компании и достигнутые результаты развития бизнеса. Компания показывает стабильные темпы роста бизнеса, увеличивает масштаб и сложность проектов и совокупную выручку.